Politique de remboursement
Conditions Retours massiliadental.com (M.A.J 01.01.2026)
Les achats sur le site www.massiliadental.com sont de type BtoB. Ils sont fermes et définitifs.
Contrairement aux vente BtoC (Particulier) les ventes entre professionnels sont fermes.
Seuls les retours suite à une malfaçon ou une casse transport seront pris en charge par Massilia Dental.
Vous devez abolument nous informer du problème sous 48H maximum et nous envoyer 5 photos ou plus (3 photos de l'emballage et de l'étiquette et 2 photos des dommages)
En l'absence de photos sous 48 h, la demande de retour ne sera pas retenue.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu.
Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé.
Ainsi, les produits sanitaires, les matières ou substances dangereuses, les liquides, les monomères ou les gaz inflammables ne peuvent pas être repris.
Important: suite à un retour hors des critères légaux, des frais de restockage seront facturés à hauteur de 10% du montant TTC. (Avec facture).
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé:
* Cartes-cadeaux.
* Logiciels téléchargeables.
* Les produits soldés ou en promotion.
* Certains produits de santé et de soin personnel.
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
IMPORTANT: ne retournez jamais votre achat au fabricant, il ne sera pas traité.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés: (le cas échéant).
*Livres montrant des signes d'utilisation évidents.
Remboursements (le cas échéant), une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné.
Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial sera crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant):
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante: infos@massiliadental.com.
Seuls les articles à un prix normal sont éligibles à un éventuel remboursement.
Les articles gratuits, soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant):
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à: infos@massiliadental.com.
Attendez notre réponse avec le numéro de retour et renvoyez votre article à: Massilia Dental 31 Avenue de la Savoie, GIGNAC LA NERTHE, 13180, France.
Bien évidemment nous ne traitons ce service uniquement que pour les articles achetés sur massiliadental.com.
Expédition retour:
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante: Massilia Dental, 31 Avenue de la Savoie, GIGNAC LA NERTHE, 13180, France.
En cas de refus de livraison ou sans motif réellement sérieux, les frais de 10% sur le prix TTC et les coûts d'expédition ainsi que les frais de port liés à l'aller et au retour de votre article par le transporteur seront à votre charge.
Ils seront retenus sur le montant du remboursement, une facture vous sera remise.
Si vous recevez un remboursement, le coût de transport par enlèvement avec un chauffeur initié de notre part en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception ou d'enlèvement de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 45 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition et de faire assurer votre envoi.
Nous ne vous garantissons pas que nous recevrons bien votre article retourné et surtout qu'il sera en parfait état si vous n'avez pas de suivi ou d'assurance transport.
Si un colis revient à Massilia Dental avec des dommages suite au transport retour, celui-ci ne sera pas remboursé, le client devra se retourner contre l'assurance du transporteur qu'il a choisi.
En cas de litiges, seul le Tribunal d'Aix en Provence est compétent.
Vous pouvez aussi nous contacter par mail à: infos@massiliadental.com.