Politique des retours Massilia Dental

Politique de retours

Dernière mise à jour : 01/01/2026

1. Nature professionnelle des ventes (BtoB)

Les achats effectués sur la boutique Massilia Dental by DL Groupe sont destinés uniquement à des professionnels (laboratoires dentaires, cabinets dentaires, entreprises, établissements de santé…).

En conséquence, les ventes sont considérées comme fermes et définitives. Aucun retour ou échange ne sera accepté, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

2. Retours acceptés : cas autorisés uniquement

Un retour peut être accepté uniquement dans les situations suivantes :

• Produit présentant un défaut majeur de fabrication ;
• Produit endommagé pendant le transport (avec réserves conformes au transporteur dans les 24–48h) ;
• Erreur de référence imputable à Massilia Dental.

Dans ces cas, Massilia Dental prend en charge les frais de retour et procède à un échange ou un remboursement selon disponibilité.

3. Retours pour motifs non sérieux (BtoB)

Dans un cadre exceptionnel, si Massilia Dental accepte un retour pour un motif non sérieux (exemples : « Je me suis trompé », « Je n’en veux plus », « Cela ne me plaît pas », « Mauvais choix », « Plus besoin », etc.), les conditions suivantes s’appliquent :

• Frais de port aller et retour à la charge du client.
• Retenue forfaitaire de 18 % du montant Hors Taxes du produit retourné.

4. Conditions obligatoires pour accepter un retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être strictement inutilisé ;
• être dans son emballage d’origine complet (boîte, mousse, accessoires, notices, câbles…) ;
• être en parfait état et revendable ;
• ne présenter aucune trace d’usage ou de montage ;
• ne pas avoir été détérioré ou modifié par l’utilisateur ;
• être accompagné du numéro de retour (RMA) fourni par Massilia Dental.

Tout retour sans numéro RMA sera refusé et non remboursé.

5. Produits non éligibles au retour

Ne peuvent en aucun cas être retournés :

• Produits d’hygiène ou consommables sensibles ;
• Produits personnalisés ou fabriqués à la demande ;
• Produits en promotion ou soldés ;
• Logiciels ou produits téléchargeables ;
• Cartes cadeaux ;
• Produits ayant été utilisés, ouverts ou dont l’emballage est endommagé ;
• Produits commandés spécialement auprès d’un fabricant.

6. Conditions spécifiques pour les appareils et équipements

En cas d’accord exceptionnel pour un échange d’appareil :

• une décote de 20 % HT est automatiquement appliquée ;
• les frais de port aller et retour restent à la charge du client ;
• aucun échange possible si l’appareil a été utilisé ou déballé de manière irréversible.

7. Procédure de demande de retour

Avant tout renvoi, il est obligatoire de contacter notre service client afin d’obtenir :

• un numéro de retour (RMA),
• les consignes d’emballage,
• l’adresse d’expédition exacte.

Sans numéro RMA, le colis sera automatiquement refusé.

8. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Massilia Dental – DL Groupe
31 Avenue de la Savoie
13180 Gignac-la-Nerthe – France

9. Frais de retour

Sauf erreur imputable à Massilia Dental, les frais d’expédition pour retourner un article sont entièrement à la charge du client.

Ces frais ne sont pas remboursables.

En cas d’erreur de Massilia Dental ou de produit défectueux, les frais d’expédition seront pris en charge.

10. Transport recommandé pour les retours

Nous recommandons fortement l’usage d’un transporteur avec suivi, tel que :

• TNT
• Chronopost

Pour les produits d’une valeur supérieure à 40 €, nous conseillons de souscrire une assurance transport.

11. Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si accepté :

• le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine ;
• le délai moyen de traitement est de 14 jours ouvrés après validation du retour ;
• la retenue éventuelle de 18 % (motif non sérieux) est appliquée.

12. Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés, en promotion ou bénéficiant de remises spécifiques ne sont ni repris ni remboursés.

13. Assistance & Service Client

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez contacter notre service client :

📞 04.42.41.09.08 (du lundi au vendredi – 9h/12h et 14h/16h)
✉️ infos@massiliadental.com