Notre stock est mutualisé au sein d’une importante centrale d’achat afin de proposer un large choix de produits au meilleur prix possible.

Pour les produits disponibles, le traitement et l’emballage prennent généralement environ 24 heures. Le transport ajoute ensuite 1 à 2 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.

À titre d’exemple, une commande passée avant 15 h le lundi peut être livrée le mardi matin ou le mercredi matin, selon la disponibilité réelle du stock.

Dès l’expédition, vous recevez automatiquement un e-mail avec l’avis d’expédition et le numéro de suivi de votre commande.

En cas de rupture accidentelle non indiquée, de délai anormalement long ou d’imprévu logistique, nous vous informons systématiquement par e-mail.

Les matériels lourds, machines et meubles sont généralement expédiés directement depuis le fabricant. Les délais peuvent alors être plus longs : environ 7 à 10 jours ouvrés pour Mestra et Erkodent, et environ 4 à 5 jours ouvrés pour Renfert, Dreve ou Bego.

Ces indications de délai concernent uniquement les livraisons en France métropolitaine. Pour les expéditions en Europe ou en Outre-mer, les délais peuvent être rallongés de 3 à 7 jours ouvrés selon la destination, le mode de transport et les formalités éventuelles.

Les délais de livraison peuvent également être impactés par des événements extérieurs : conditions météorologiques, grèves, manifestations, accidents, pannes ou difficultés ponctuelles du transporteur.

Massiliadental.com est un site BtoB réservé aux professionnels. Les commandes passées sur le site sont donc considérées comme fermes et définitives.

Un retour peut toutefois être étudié dans un délai de 14 jours, à condition qu’il repose sur un motif valable. Un simple changement d’avis ou le fait que le produit ne convienne pas esthétiquement ne constitue pas un motif de retour accepté.

En cas d’erreur de référence lors de la commande, le produit peut être repris ou retourné après accord de Massilia Dental. Dans ce cas, les frais de port aller et retour seront déduits du remboursement, ainsi qu’une retenue de 10 % correspondant aux frais de stockage, d’emballage et de manutention.

En cas d’avarie évidente liée au transport, aucune pénalité ne sera appliquée. Le produit sera récupéré puis échangé après vérification du dossier.

Tout produit retourné à la suite d’une erreur de commande du client doit impérativement être dans son emballage d’origine, non ouvert, non utilisé et complet. Les cartons, protections intérieures, accessoires et documents fournis doivent être présents et en parfait état.

En cas de non-respect de ces conditions, le remboursement pourra être refusé ou diminué des frais nécessaires à la remise en état du produit.

Ces conditions concernent les retours depuis la France métropolitaine. Pour les commandes expédiées en Europe ou en Outre-mer, aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de Massilia Dental.

Avant toute demande de retour depuis l’Europe ou l’Outre-mer, il est nécessaire de transmettre le motif détaillé du retour ainsi que 4 photos du produit, dont une photo de la plaque signalétique lorsque le produit en possède une.

Les frais de retour depuis l’Europe ou l’Outre-mer peuvent être élevés et seront déduits du montant remboursé lorsque le retour est accepté. Nous vous conseillons donc de bien vérifier votre commande avant validation et de nous contacter en cas de doute à l’adresse suivante : infos@massiliadental.com.

Voir la Politique de retour

Voir les Conditions Générales de Vente

Oui. Si vous souhaitez commander une quantité importante d’un même article et que cette quantité n’est pas disponible directement sur le site, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : infos@massiliadental.com.

Pour les consommables et fournitures, une commande est considérée comme une grande quantité à partir de 6 pièces identiques d’un même article.

Selon le produit concerné, une remise quantitative peut être étudiée. Si elle est acceptée, un coupon de réduction vous sera transmis afin d’être utilisé lors du paiement de votre commande sur le site.

Un produit peut être étudié pour une remise quantitative lorsqu’il est vendu à partir de 60 € TTC l’unité et que la commande porte sur au moins 6 pièces identiques.

Les articles déjà en promotion ne bénéficient d’aucune remise quantitative supplémentaire. Aucune remise quantitative ne s’applique aux frais de port.

Les frais de port sont offerts à partir de 195 € TTC d’achat, quel que soit le nombre d’articles, uniquement pour les livraisons en France métropolitaine.

Toutes les commandes, avec ou sans remise quantitative, doivent être réglées directement sur le site au moment de la validation de la commande.

Massiliadental.com est un site BtoB réservé aux professionnels. Les garanties applicables dépendent donc de la nature du produit acheté et des conditions contractuelles prévues par le fabricant.

Les fournitures, accessoires, consommables et instruments ne bénéficient pas d’une garantie spécifique, sauf en cas de défaut évident de fabrication ou d’avarie constatée à la réception.

Pour les matériels, machines et appareils vendus sur notre site, la garantie est assurée par le fabricant selon ses propres conditions contractuelles. Massilia Dental vous accompagne dans les démarches de service après-vente afin de faciliter le traitement de votre dossier et de vous aider à obtenir une solution dans les meilleurs délais.

À titre indicatif, Renfert garantit généralement ses matériels 3 ans pièces et main-d’œuvre, hors pièces d’usure. Selon les cas, un appareil de remplacement peut être proposé en prêt, sous réserve des conditions du fabricant et des disponibilités.

Les autres fabricants proposent généralement une garantie contractuelle d’un an. Certains fabricants appliquent des conditions spécifiques : par exemple, Mestra peut facturer les frais de port aller même pendant la période de garantie.

Les réparations effectuées directement par les services techniques des fabricants sont garanties selon leurs propres conditions. Les réparations réalisées par Massilia Dental et son service technique sont garanties 6 mois, sous réserve d’une utilisation conforme de l’appareil et du respect des recommandations du fabricant.

Pour toute réparation hors garantie, un devis devra être accepté avant intervention. Le règlement s’effectue par virement avant la prise en charge technique. En cas de refus du devis, les frais de port ainsi que les frais de recherche de panne pourront être facturés avant le retour de l’appareil non réparé.

Les pièces détachées vendues sur notre site bénéficient d’une garantie fabricant de conformité. Le montage ou le remplacement de ces pièces reste sous l’entière responsabilité du client. Aucun recours ne pourra être retenu contre Massilia Dental en cas de mauvais montage, d’incompatibilité ou d’utilisation non conforme.

Nous recommandons de faire installer les pièces détachées par un professionnel qualifié. En cas de doute avant une commande de pièces, envoyez-nous une photo de la plaque signalétique de la machine, une photo de face de l’appareil et la liste des pièces souhaitées à l’adresse suivante : sav@massiliadental.com.