Nuestro stock está mutualizado dentro de una importante central de compras para ofrecer una amplia selección de productos al mejor precio posible.

Para los productos disponibles, la preparación y el embalaje suelen requerir aproximadamente 24 horas. El transporte añade después de 1 a 2 días laborables según el destino y el transportista.

Por ejemplo, un pedido realizado antes de las 15:00 h un lunes puede entregarse el martes por la mañana o el miércoles por la mañana, según la disponibilidad real del stock.

En cuanto se expide su pedido, recibe automáticamente un correo electrónico con el aviso de expedición y el número de seguimiento.

En caso de rotura accidental de stock no indicada, retraso anormalmente largo o imprevisto logístico, le informamos sistemáticamente por correo electrónico.

Los equipos pesados, máquinas y mobiliario se envían generalmente directamente desde el fabricante. Los plazos pueden ser entonces más largos: aproximadamente de 7 a 10 días laborables para Mestra y Erkodent, y aproximadamente de 4 a 5 días laborables para Renfert, Dreve o Bego.

Estas indicaciones de plazo se aplican únicamente a las entregas en Francia metropolitana. Para envíos a Europa o territorios de ultramar, los plazos pueden ampliarse de 3 a 7 días laborables según el destino, el modo de transporte y las formalidades eventuales.

Los plazos de entrega también pueden verse afectados por acontecimientos externos: condiciones meteorológicas, huelgas, manifestaciones, accidentes, averías o dificultades puntuales del transportista.

Massiliadental.com es un sitio B2B reservado a profesionales. Los pedidos realizados en el sitio se consideran por tanto firmes y definitivos.

No obstante, una solicitud de devolución puede ser estudiada en un plazo de 14 días, siempre que se base en un motivo válido. Un simple cambio de opinión o el hecho de que el producto no le convenga estéticamente no constituye un motivo de devolución aceptado.

En caso de error de referencia al realizar el pedido, el producto puede ser devuelto o recuperado tras la aprobación de Massilia Dental. En este caso, los gastos de envío de ida y vuelta se deducirán del reembolso, junto con una retención del 10 % correspondiente a los gastos de almacenamiento, embalaje y manipulación.

En caso de daño evidente producido durante el transporte, no se aplicará ninguna penalización. El producto será recogido y posteriormente sustituido tras la verificación del expediente.

Cualquier producto devuelto por un error de pedido del cliente debe estar obligatoriamente en su embalaje original, sin abrir, sin usar y completo. Las cajas, protecciones interiores, accesorios y documentos suministrados con el producto deben estar presentes y en perfecto estado.

En caso de incumplimiento de estas condiciones, el reembolso podrá ser rechazado o reducido por los gastos necesarios para volver a poner el producto en estado de venta.

Estas condiciones se aplican a las devoluciones desde Francia metropolitana. Para pedidos enviados a Europa o a territorios de ultramar, no debe realizarse ninguna devolución sin la aprobación previa de Massilia Dental.

Antes de cualquier solicitud de devolución desde Europa o territorios de ultramar, es necesario transmitir el motivo detallado de la devolución y 4 fotos del producto, incluida una foto de la placa identificativa cuando el producto disponga de ella.

Los gastos de devolución desde Europa o territorios de ultramar pueden ser elevados y se deducirán del importe reembolsado cuando la devolución sea aceptada. Por ello, le recomendamos verificar cuidadosamente su pedido antes de validarlo y contactarnos en caso de duda en la siguiente dirección: infos@massiliadental.com.

Ver la política de devoluciones

Ver las condiciones generales de venta

Sí. Si desea pedir una cantidad importante de un mismo artículo y esa cantidad no está disponible directamente en el sitio, puede contactarnos por correo electrónico en la siguiente dirección: infos@massiliadental.com.

Para consumibles y suministros, un pedido se considera de gran cantidad a partir de 6 unidades idénticas de un mismo artículo.

Según el producto correspondiente, se puede estudiar un descuento por cantidad. Si se acepta, se le enviará un cupón de descuento para utilizarlo durante el pago de su pedido en el sitio.

Un producto puede ser estudiado para un descuento por cantidad cuando se vende a partir de 60 € IVA incluido por unidad y el pedido incluye al menos 6 unidades idénticas.

Los artículos ya en promoción no se benefician de ningún descuento adicional por cantidad. Ningún descuento por cantidad se aplica a los gastos de envío.

Los gastos de envío son gratuitos a partir de 195 € IVA incluido, independientemente del número de artículos, únicamente para entregas en Francia metropolitana.

Todos los pedidos, con o sin descuento por cantidad, deben pagarse directamente en el sitio en el momento de validar el pedido.

Massiliadental.com es un sitio B2B reservado a profesionales. Las garantías aplicables dependen por tanto de la naturaleza del producto comprado y de las condiciones contractuales previstas por el fabricante.

Los suministros, accesorios, consumibles e instrumentos no tienen una garantía específica, salvo en caso de defecto evidente de fabricación o daño constatado en la recepción.

Para los equipos, máquinas y aparatos vendidos en nuestro sitio, la garantía es asumida por el fabricante según sus propias condiciones contractuales. Massilia Dental le acompaña en los trámites del servicio posventa para facilitar la gestión de su expediente y ayudarle a obtener una solución lo antes posible.

A título indicativo, Renfert garantiza generalmente sus equipos durante 3 años en piezas y mano de obra, excluidas las piezas de desgaste. Según el caso, puede proponerse un aparato de sustitución en préstamo, sujeto a las condiciones del fabricante y a disponibilidad.

Los demás fabricantes ofrecen generalmente una garantía contractual de un año. Algunos fabricantes aplican condiciones específicas: por ejemplo, Mestra puede facturar los gastos de envío de ida incluso durante el periodo de garantía.

Las reparaciones realizadas directamente por los servicios técnicos de los fabricantes están garantizadas según sus propias condiciones. Las reparaciones realizadas por Massilia Dental y su servicio técnico tienen una garantía de 6 meses, siempre que el aparato se utilice conforme a las recomendaciones del fabricante.

Para cualquier reparación fuera de garantía, deberá aceptarse un presupuesto antes de la intervención. El pago se realiza por transferencia bancaria antes de la gestión técnica. En caso de rechazo del presupuesto, los gastos de envío y los gastos de diagnóstico de la avería podrán facturarse antes de devolver el aparato sin reparar.

Las piezas de recambio vendidas en nuestro sitio cuentan con una garantía de conformidad del fabricante. La instalación o sustitución de estas piezas queda bajo la entera responsabilidad del cliente. No podrá interponerse ninguna reclamación contra Massilia Dental en caso de montaje incorrecto, incompatibilidad o uso no conforme.

Recomendamos que las piezas de recambio sean instaladas por un profesional cualificado. En caso de duda antes de pedir piezas, envíenos una foto de la placa identificativa de la máquina, una foto frontal del aparato y la lista de piezas deseadas a la siguiente dirección: sav@massiliadental.com.